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AIによる顧客対応の自動化で業務効率を大幅に向上
株式会社オプティムは2024年10月22日、企業の顧客対応業務を効率化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表した。企業が保有するマニュアルやFAQなどの既存コンテンツをAIが自動で解析し、顧客からの問い合わせに対して最適な回答を提供する仕組みを実現した。
既存コンテンツを活用した画期的な顧客対応システム
本サービスの特徴は、企業が既に所有しているコンテンツを有効活用する点にある。マニュアルやFAQ、パンフレットなどの資料をシステムに登録すると、AIが内容を解析して顧客対応に必要な情報を抽出する。生成AIを活用した検索機能とチャットボットにより、顧客は必要な情報にすぐにアクセスできる環境が整う。
顧客行動の可視化によるサービス品質の向上
システムは顧客のポータルサイト閲覧履歴を分析し、どのような情報に関心があるかを把握する。蓄積されたデータから顧客のニーズを予測し、最適なタイミングで必要な情報を提供することが可能となる。
パーソナライズされた情報提供で顧客満足度を向上
生成AIが各顧客の興味や要望に合わせて情報を選別し、個別最適化された形で配信する。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、アップセルやクロスセルの機会を効果的に創出する。
導入プロセスの簡素化と充実したサポート体制
専門的な知識がなくても、必要な設定を行えばすぐに運用を開始できる設計となっている。導入時には専門のサポートチームが企業固有の課題に対応し、KPI設定や運用方針の策定をサポートする。
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「OPTiM Customer Success Portalの機能概要図。AIによる自動応答、顧客分析、情報配信の3つの主要機能を統合したダッシュボード画面」
